導(dǎo)讀：

2023年是河南華福包裝科技有限公司成立7周年，回首7年，公司在探索中改革、在改革中發(fā)展，堅(jiān)定履行為包裝印刷產(chǎn)業(yè)提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)的定位，始終秉承“誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、傳承匠心、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的經(jīng)營(yíng)理念。這一切，都離不開(kāi)公司員工的頑強(qiáng)拼搏和艱苦奮斗。他們?cè)诓煌瑣徫?，用自己的?zhuān)業(yè)、智慧、堅(jiān)毅、創(chuàng)新與拼搏為公司發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，并為公司帶來(lái)意義非凡的發(fā)展和改變。本期我們專(zhuān)訪的主人公是市場(chǎng)部總監(jiān)—苑鵬飛。

有夢(mèng)不覺(jué)天涯遠(yuǎn)，揚(yáng)帆起航再出發(fā)。充滿光明和夢(mèng)想的遠(yuǎn)征，光榮激勵(lì)著我們，夢(mèng)想召喚著我們。我們要拿出勇氣，拿出干勁，繼續(xù)奔跑、不懈奮進(jìn)，讓明天更美好，闊步新征程、昂首向未來(lái)。他說(shuō)：“把目標(biāo)變成結(jié)果，是我的使命”。

問(wèn)：您什么時(shí)候加入企業(yè)的呢？最初的時(shí)候有什么故事與迷茫的？

我是2015年8月加入企業(yè)的，至今已有8個(gè)年頭了。也沒(méi)什么值得大書(shū)特書(shū)的故事，我是方城人，之前在深圳一家酒包裝設(shè)計(jì)公司上班，一直困惑與在深圳還是在家鄉(xiāng)發(fā)展，機(jī)緣巧合，得知家鄉(xiāng)有這么大一個(gè)印刷包裝企業(yè)，通過(guò)了解，公司的發(fā)展理念、戰(zhàn)略定位和強(qiáng)大實(shí)力，深深的吸引了我，就毅然決然的加入了。

問(wèn)：這么多年看著公司、與公司共進(jìn)退，看到時(shí)代與市場(chǎng)帶給公司哪些變化呢？

這個(gè)時(shí)代發(fā)展之迅猛，不必多言。在這個(gè)時(shí)代高速發(fā)展的背景下，作為一家為消費(fèi)品提供服務(wù)的企業(yè)，受益于社會(huì)消費(fèi)水平的提高，客戶對(duì)于酒類(lèi)包裝的需求也日漸旺盛。得益于上級(jí)公司的關(guān)心指導(dǎo)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，公司從成立之初的兩三百人的工廠，發(fā)展成為有遵義、亳州、宿遷、徽縣四個(gè)分公司近2000人的包裝產(chǎn)業(yè)公司。從單一的服務(wù)酒類(lèi)的小工廠，發(fā)展成為有酒包事業(yè)部、煙包事業(yè)部、水印事業(yè)部、軟包事業(yè)部、一體機(jī)事業(yè)部等多元化的能為客戶提供一站式一體化全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的行業(yè)龍頭。從服務(wù)于豫酒的一個(gè)地方性包裝廠，發(fā)展成為植根中原、服務(wù)全國(guó)一線品牌諸如洋河、古井、汾酒、習(xí)酒、金徽、西鳳、雙匯、娃哈哈、牧原、河南中煙等的大型包裝產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。從名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方企業(yè)，發(fā)展成為中國(guó)印刷百?gòu)?qiáng)第49位的央企。

問(wèn)：在印刷包裝行業(yè)中，您認(rèn)為公司的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特之處？

目前印刷包裝企業(yè)魚(yú)龍混雜，良莠不齊。與同行對(duì)比，公司優(yōu)勢(shì)明顯。一是央企背景，在印刷包裝行業(yè)公司是為數(shù)不多的央企背景的企業(yè)，為公司的高速發(fā)展注入了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、發(fā)展動(dòng)力和雄厚的資源資金優(yōu)勢(shì)。二是提供一站式一體化全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，提供從設(shè)計(jì)、打樣到后期的生產(chǎn)、物流配送等一站式服務(wù)，從水印、膠印、凹印等的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。三是立足中原，處于黃淮名酒帶，距離中國(guó)較知名的白酒企業(yè)距離適中。四是經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，形成了良好的品牌基礎(chǔ)，在洋河、古井、習(xí)酒、金徽等知名白酒企業(yè)有極高的口碑。

問(wèn)：公司最具創(chuàng)新性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么（服務(wù)的客戶是哪類(lèi)群體）？請(qǐng)分享一些成功的客戶案例。

 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為紙質(zhì)印刷品包裝，具體就是酒盒、食品盒、煙盒和各種紙箱，主要服務(wù)客戶為全國(guó)各大酒類(lèi)企業(yè)、食品類(lèi)企業(yè)和煙草企業(yè)。公司成功的客戶案例不勝枚舉，比如與古井合作，從一個(gè)不起眼的供應(yīng)商發(fā)展成為中標(biāo)額過(guò)億的戰(zhàn)略供應(yīng)商。比如與洋河的合作，從一個(gè)邊緣供應(yīng)商，發(fā)展成為合作體量過(guò)億的主要供應(yīng)商。比如與金徽的合作，從一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的供應(yīng)商，發(fā)展成為中標(biāo)額過(guò)億的重要供應(yīng)商。等等等等，在公司發(fā)展歷程中，太多這種值得自豪和驕傲的經(jīng)典案例了。正是這一個(gè)一個(gè)經(jīng)典案例，帶動(dòng)了我們高速的發(fā)展和良好的品牌積淀。

問(wèn)：公司如何與客戶合作以確保產(chǎn)品滿足其需求？

1、建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

組建“六個(gè)一”專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即由總經(jīng)理帶隊(duì)，一名市場(chǎng)總監(jiān)、一名業(yè)務(wù)人員、一名工程技術(shù)人員、一名設(shè)計(jì)人員、一名品質(zhì)人員、一名客服人員全職為客戶提供專(zhuān)業(yè)的全天候的產(chǎn)品服務(wù)。

2、提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平

團(tuán)隊(duì)成員定期做專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具備同行業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握了客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)要領(lǐng)及要求，團(tuán)隊(duì)善于總結(jié)分享，加之員工本地化年輕化優(yōu)勢(shì)，比較熟練掌握客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，并熟記產(chǎn)品各項(xiàng)要求。

3、完善的服務(wù)體系

公司有完善的服務(wù)流程、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)制，成熟穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由總經(jīng)理主導(dǎo)，從市場(chǎng)、客服，到計(jì)劃、生產(chǎn)、品質(zhì)，形成一個(gè)完善的服務(wù)鏈條和體系，完全能滿足客戶所有產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)要求。

4、及時(shí)的信息反饋機(jī)制

當(dāng)客戶有產(chǎn)品服務(wù)需求時(shí)，需求信息經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的流程傳達(dá)市場(chǎng)、客服的同時(shí)，也會(huì)傳達(dá)到公司各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，重要信息會(huì)通過(guò)總經(jīng)理辦公室直接傳達(dá)至公司高層及總經(jīng)理。公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將客戶的需求下達(dá)到各個(gè)部門(mén)，有專(zhuān)門(mén)人員按系統(tǒng)流程快速執(zhí)行。

5、高效的異常處理機(jī)制

當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，會(huì)立即做出反應(yīng)，10分鐘之內(nèi)控制住異常擴(kuò)大，2小時(shí)之內(nèi)，制定出有效的異常處理方案，確保在3~6小時(shí)將異常徹底消除，并杜絕后續(xù)類(lèi)似事件發(fā)生。

問(wèn)：目前您所在的崗位的主要責(zé)任（工作內(nèi)容是什么？）和挑戰(zhàn)是什么？

主要崗位職責(zé)協(xié)助市場(chǎng)總經(jīng)理健全優(yōu)化市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，主持部門(mén)日常工作；參與公司年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定銷(xiāo)售策略方案并分解具體目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃；制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并做市場(chǎng)調(diào)研等信息搜集工作；制定售前、售中、售后服務(wù)方案，不定期拜訪重點(diǎn)客戶與客戶滿意度調(diào)查；指導(dǎo)技術(shù)研發(fā)提供產(chǎn)品服務(wù)一體化解決方案并分析客戶新品需求的研發(fā)；定期進(jìn)行對(duì)賬異常、銷(xiāo)售回款、庫(kù)存出貨跟進(jìn)，對(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；指導(dǎo)監(jiān)督各下屬的工作進(jìn)度與管理。

問(wèn)：您的管理團(tuán)隊(duì)的理念和風(fēng)格是什么？或者您有什么好的經(jīng)驗(yàn)或方法嗎？

市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的龍頭，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向和執(zhí)行力的部門(mén)。所以怎么把目標(biāo)變成結(jié)果，是我管理團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)。主要有以下幾個(gè)方面：一是提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)和素養(yǎng)；二是走出去動(dòng)起來(lái)，全面拓展市場(chǎng)；三是以結(jié)果為導(dǎo)向，打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，完成目標(biāo)任務(wù)；四是建立健全考核機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，保持團(tuán)隊(duì)活力與競(jìng)爭(zhēng)力。

問(wèn)：您認(rèn)為目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀如何？面臨哪些挑戰(zhàn)？您是如何看待的？

目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有如下幾個(gè)特點(diǎn)：1、受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境影響，煙酒消費(fèi)市場(chǎng)低迷，渠道庫(kù)存居高不下，終端動(dòng)銷(xiāo)困難，導(dǎo)致包裝需求持續(xù)低迷。2、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇。面對(duì)持續(xù)低迷的大環(huán)境，各個(gè)同行都在想盡辦法求生存，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈，同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)下行。3、新品開(kāi)發(fā)頻繁。客戶為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以求降低成本，吸引消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

上述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)公司的成本管控、快速響應(yīng)、品質(zhì)管理和工藝研發(fā)等都提出了新的要求。